OPAC

IPB University E-Library

Online Catalog
Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Layanan Logistik pada JNE dan J&T Express di Jabodetabek / Fairuz Zalfa Shaumi

Detail koleksi

Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Layanan Logistik pada JNE dan J&T Express di Jabodetabek / Fairuz Zalfa Shaumi

Pengarang
Shaumi, Fairuz Zalfa Cahyadi, Eko Ruddy (Pembimbing I)
Jenis bahan
Skripsi
Edisi
-
Penerbitan
Bogor : IPB University, 2022
Deskripsi fisik
x, 56 halaman : Ilustrasi ; 29 cm.
Bahasa
-
ISBN / ISSN / ISMN
-
Subjek
Ekonomi dan Manajemen-- Manajemen Management-- Services-- 2022-- Jabodetabek
Abstrak
Meningkatnya nilai transaksi e-commerce sejalan dengan peningkatan kebutuhan jasa pengiriman logistik, menjadikan jasa pengiriman seperti JNE dan J&T Express bersaing. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) mengidentifikasi perilaku penggunaan JNE dan J&T Express di Jabodetabek, (2) menganalisis tingkat kepentingan atribut-atribut kualitas layanan logistik pada persepsi pengguna JNE dan J&T Express di Jabodetabek, (3) menganalisis kepuasan terhadap layanan JNE dan J&T Express berdasarkan kualitas layanan logistik, dan (4) menganalisis prioritas peningkatan kualitas layanan logistik di JNE dan J&T Express. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), diagram radar, dan independent sample t test. Dari delapan belas atribut, layanan yang penting adalah kondisi paket saat diterima aman dan tidak rusak, perusahaan menyediakan layanan pelacakan pengiriman (web tracking), akurasi menemukan alamat tujuan pengiriman, waktu pengiriman paket
Catatan
Skripsi (Sarjana). -- IPB University, 2022
Akses online
http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/113592
Eksemplar Konten digital
No Barcode No. Panggil Akses Lokasi Ketersediaan
No Nama File Nama File Format Flash Format File Aksi

Karya terkait

Lihat selengkapnya