Detail koleksi

Pengaruh Ekuitas Merek dan Electronic Word Of Mouth (E-wom) terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada E-commerce Marketplace / Adhy Arya Hendrata

Pengarang

Hendrata, Adhy Arya Tinaprilla, Netti (Pembimbing I) Safari, Arief (Pembimbing II)

Jenis bahan

Tesis

Edisi

Penerbitan

Bogor : IPB University, 2021

Deskripsi fisik

Bahasa

ISBN / ISSN / ISMN

Subjek

Sekolah Pascasarjana-- Manajemen dan Bisnis Business Management-- Customer Satisfaction-- 2020-- Indonesia

Abstrak

E-commerce Indonesia sedang berkembang saat ini, karena era globalisasi. Ekuitas merek dan berita elektronik dari mulut ke mulut adalah dua aspek terpenting dari e-commerce. Tokopedia, Shopee, Lazada, dan Bukalapak semuanya berlombalomba merebut pangsa pasar dengan membangun ekuitas merek yang kuat. Akibatnya, ada baiknya untuk belajar tentang peran ekuitas merek dalam mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) menganalisis ekuitas merek di pasar e-commerce; (2) menghitung kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan terhadap empat perusahaan e-commerce marketplace; dan (3) mengidentifikasi komponen ekuitas merek dan electronic word of mouth yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas merek pada keempat perusahaan ecommerce marketplace. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling yang dipadukan dengan convenience sampling. Penelitian ini menganalisis total sampel 100 orang yang menggunakan layanan e-c

Catatan

Tesis (Magister). -- IPB University, 2021

Akses online

http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/109971

Eksemplar Konten digital

No Barcode	No. Panggil	Akses	Lokasi	Ketersediaan

No	Nama File	Nama File Format Flash	Format File	Aksi

Karya terkait

Lihat selengkapnya

OPAC

IPB University E-Library

Pengaruh Ekuitas Merek dan Electronic Word Of Mouth (E-wom) terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada E-commerce Marketplace / Adhy Arya Hendrata

Karya terkait