OPAC

IPB University E-Library

Online Catalog
Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada E-commerce Agribisnis / Iqra Rizky Goranda

Detail koleksi

Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada E-commerce Agribisnis / Iqra Rizky Goranda

Pengarang
Goranda, Iqra Rizky Nurhayati, Popong (Pembimbing I) Simanjuntak, Megawati (Pembimbing II)
Jenis bahan
Tesis
Edisi
-
Penerbitan
Bogor : IPB University, 2021
Deskripsi fisik
-
Bahasa
-
ISBN / ISSN / ISMN
-
Subjek
Sekolah Pascasarjana-- Manajemen dan Bisnis Management-- Marketing-- 2020-- Jabodetabek
Abstrak
Coronavirus Disease (COVID-19) telah menyebar ke seluruh dunia termasuk Indonesia yang berdampak terhadap ekonomi yang menyebabkan banyak usaha mengalami penurunan bahkan berhenti. Salah satu pendekatan yang dilakukan oleh pelaku usaha adalah Customer Relationship Management (CRM) untuk mempertahankan pelanggan lama dan mencari pelanggan baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis karakteristik konsumen e-commerce XYZ, mengidentifikasi strategi pemasaran yang sudah dilakukan di e-commerce XYZ, menganalisis pengaruh CRM terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen, menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, dan merumuskan implikasi manajerial dan strategi pemasaran alternatif e-commerce XYZ untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan terhadap 414 responden yang dipilih secara convenience sampling dengan kriteria yang sudah ditentukan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar secara online. Analisis yang digunakan adalah SE
Catatan
Tesis (Magister). -- IPB University, 2021
Akses online
http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/107090
Eksemplar Konten digital
No Barcode No. Panggil Akses Lokasi Ketersediaan
No Nama File Nama File Format Flash Format File Aksi

Karya terkait

Lihat selengkapnya